?

Log in

Здравый смысл

> Свежие записи
> Архив
> Друзья
> Личная информация
> eugene.kutilov.ru
> previous 10 entries

Links
100 фактов обо мне

Март 18, 2013


10:30 am
34

(9 комментариев | Оставить комментарий)

Март 4, 2011


11:42 am
Или вот еще не могу не рассказать.

Как раз об агентстве, про которое, кажется, была одна из предыдущих записей (не буду говорить, какая именно).

Присылали мне, значит, презентацию о своих услугах (маркетинг в блогах), очень хотели продать. Говорили, что могут сделать "уникальное предложение".

Поскольку вот именно сейчас я ищу подрядчиков на social media, решил проверить. Попросил прислать примеры работ. Первая ссылка вот эта: http://blog-executive.ane.ru/

Открываю, вижу следующее:
Читать дальше...Свернуть )

Похожая история была недавно на той же волне поиска агентства для SMM в интернете. Открываю сайт одного агентства с хорошими рекомендациями, вижу первую новость. Агентство решило похвалиться, что они уже вышли на работу после новогодних каникул, хотя мыслями еще в только что закончившемся отпуске. А отпуск они проводили в... "Тайланде". Так было написано. Закрыл-ушел-забыл. Увы.

Помню, в начале нулевых я, совсем зеленый журналист, спрашивал у тогдашнего пресс-секретаря Интел в России Александра Палладина, почему они не пользуются для организации своих пресс-мероприятий услугами пиар-агентств. Он тогда сказал: "Понимаете, проблема в том, что в каждом втором своем коммерческом предложении они пишут слово "агентство" с одной буквой Т". Мда, не так уж много изменилось с тех пор.

И да, я немного граммар-наци.

(10 комментариев | Оставить комментарий)

Февраль 7, 2011


10:51 am - вот недавно вернулся
1000 золотых пагод Мьянмы

(Оставить комментарий)

Ноябрь 10, 2010


10:22 am
Смешные... В Студии Лебедева "изобрели" сахар на палочке, не зная, видимо, что он уже давно изобретен.

Что ж мы так далеки-то...

(3 комментария | Оставить комментарий)

Ноябрь 8, 2010


11:41 am
Больше всего, конечно, в продавцах рекламы раздражает самая очевидная вещь - то, что они предлагают "размещение". Вот опять пришло письмо: "Предлагаем размещение в Рамблер-финансы".

Вот это словечко "размещение", оно что должно для меня означать? "Размещение на центральных телеканалах", "размещение в первых строчках поиска" и прочее. Зачем мне это всё?

Если подумать, компании не нужно никакое "размещение". Еще меньше это "размещение" нужно мне. "Размещение" для меня это работа, анализ, договора, отчетность...

Что нужно мне и компании? Нужны новые контакты, нужно взаимодействие с аудиторией, нужно управление имиджем.

Понятная, в общем-то, вещь. Почему это никто не продает?

(Оставить комментарий)

Октябрь 1, 2010


05:41 pm - круговорот лоховства в экономике
Любой, кто хочет что-то продать нашей компании, попадает, волею секретарей, ко мне. Я - единственное контактное лицо с именем, фамилией и телефоном на сайте компании (не считая руководства). Так что продавец, если он ищет контакты в интернете, не задумывается - звонит и называет мое имя.

В среднем раз в полчаса на моем рабочем столе звонит телефон, и мне сообщают, что со мной хотят поговорить из какой-нибудь неизвестной мне компании. Как правило, господа и дамы, пытающиеся мне дозвониться, даже не называют секретарю свое имя - просто название компании (как будто оно должно мне что-то говорить).

Всякий раз, услышав незнакомое название компании, я заранее знаю, что это жестокая форма откровенного телефонного спама, и все-таки я беру трубку.

(Все эти медийные агентства, event-агентства, пиар-агентства, бизнес-трэвел-агентства и прочие агентства почему-то любят либо многословные иностранные названия, либо трехбуквенные сочетания. Би-эл-эс. Би-эл-си. Си-ар-пи. Эйч-эр-эр. Ну много комбинаций можно сочинить. Такое упражнение по комбинаторике.)

Предлагать мне могут всё что угодно. Обратите внимание: рядом с именем на сайте написана моя должность. Но продавца почему-то не останавливает, что он пытается продать транспортные услуги эксперту в области пиара. Продавец думает, что главное - продать кому-нибудь что-нибудь. Мне предлагают услуги гостиниц, услуги по организации мероприятий в России и за рубежом, услуги по оптимизации сайтов, услуги по управлению активами, страховые услуги, автоперевозки... Трудно остановиться в этом перечислении. В фольклор вошла история, как товарищи из Тамбова хотели продать мне оптом зерна.

* * *

Отдельная история, почему я отвечаю на все эти звонки. Я могу их отсекать через секретаря. Наверное, мне просто любопытно. Я тщу себя надеждой, что однажды я услышу-таки в телефонной трубке талантливого продавца. Феномен талантливой продажи профуслуг (продажи по телефону, в частности) меня, как маркетолога, очень интересует. Я хотел бы, чтобы мне позвонил кто-то, с кем было бы интересно разговаривать, и кто бы меня смог убедить, что его услуга мне действительно нужна. А я бы потом анализировал такой разговор и приводил его как best practice или что-то подобное. Но пока не получается.

* * *

Ну, то есть изредка да, бывает праздник и на моей улице. Например, когда звонят из Лондона. Пытаются продать конференц-пакет или, там, какую-то ненужную нам рекламу. Им еще ни разу ничего не удалось мне продать, но общаться приятно:
1) продавец знает, кому звонит - оперирует фактами о компании, ее руководстве, ориентируется в специфике бизнеса; да, очевидно, что вся эта информация почерпнута всего лишь с сайта; но в тот момент, когда продавец поинтересовался, что это за компания и что ей может быть реально нужно, его звонок перестал быть спамом и стал обычным коммерческим предложением,
2) продавец знает, что продает, и может сделать компактную, но внятную презентацию своего продукта по телефону;
3) продавец звонит с конкретным предложением - предложение имеет законченный вид, ограничено во времени, можно спрашивать о ценах, о сроках, о людях - на все вопросы найдется ответ.

Сразу видно, как минимум книжки по технике продаж они читали. А скорее всего, имеют даже профильное образование. Но такие звонки, увы, бывают раза два в год. А остальное...

* * *

Я не требую от продавца чудес, чтения мыслей и гипнотических фокусов. Мне не заинтересуют откаты, не интересуют ваши "закрытые клубы" или специальные мероприятия. Лучше всего, если вы не станете гадить мне мозг. Всё что я хочу - получать нужную мне информацию и получать как можно меньше ненужной. И еще чтобы осталось время на работу, помимо ответов на телефонные звонки. Что это значит?

1) Я хочу как можно быстрее понять, что продавец от меня хочет и что именно предлагает купить. Если меня этот товар не интересует (не моя сфера компетенции), я должен иметь возможность быстро это понять и завершить разговор. И наоборот, если это что-то важное для меня, я не должен это пропустить.
2) Я хочу получить необходимую мне информацию по продаваемой услуге. Готовьтесь отвечать на вопросы. Причем раз уж вы звоните профессионалу, готовьтесь не только к простым вопросам.
3) Нет, я не хочу сразу договариваться о встрече. Во всяком случае, не раньше, чем будут определены перспективы нашего сотрудничества. До этого момента обойдемся телефоном и электронной почтой. Встреча - это всегда огромная потеря времени.
4) Я не даю неизвестным людям информации о моей компании в объеме большем, чем она уже есть на нашем веб-сайте. Внутренняя информация есть внутренняя информация, ее вы от меня не получите. А то что есть на сайте - пойдите и прочитайте, я пересказывать не стану.
5) Не нужно спрашивать меня "как у вас дела" и "как настроение"; за настроение компании я не поручусь, а мое собственное настроение отношения к делу вообще не имеет.

Ну и так далее. Только то, что с ходу пришло в голову.

* * *

Обычно же все как-то так:
- Наша компания предлагает комплексное управление репутацией вашей компании.
[Боже, что это? Зачем это? Как это выглядит? - я тут же начинаю теряться в догадках. Можно сказать, меня заинтересовали, с другой стороны - я заинтересован, значит я буду задавать вопросы. Стоп, а чем тогда я на своем месте занимаюсь? Не управлением ли репутацией? Я плохо с этим справляюсь? Но, может быть, они могут мне чем-то помочь? Управлять репутацией более успешно. Однако, управлением репутацией занимаются и руководители компанией. Может, это больше для них? С другой стороны, наверное, даже корпоративный гараж - это какая-то составляющая репутации. Точно ли это для меня?]
- Расскажите поподробнее, какого рода услуги вы предлагаете?
- Ну у нас очень широкий спектр услуг по управлению репутацией, если хотите я могу выслать вам презентацию. Нашими услугами уже пользуются более ... компаний, в том числе ... [перечисление компаний, в основном мне неизвестных]
[Всё, понятно, дальше можно не говорить: либо продавец не представляет, чем его компания занимается, либо компания сама не знает, чем она занимается - а такое встречается очень часто.]
- Ну что именно вы можете предложить интересного? Вот, допустим, я прихожу к вам со своей репутацией, какие рекомендации вы можете дать?
- Есть много разных возможностей... Вы знаете, в области медиа... Мы могли бы организовать встречу и рассказать вам...
- Нет, спасибо, давайте начнем с презентации по адресу ...

Презентация состояла из перечня услуг типа "все что мы смогли вспомнить из того что можно сделать в области пиар и еще немного", а также перечисления успешных проектов также формата "понемногу обо всем".

Второй разговор, после просмотра мною письма, был тоже коротким:
- Вы знаете, я так и не понял, в чем заключается "управление репутацией", которую вы предлагаете. В чем особенность именно ваших услуг?
- Ну мы подходим к решению этой задачи комплексно [воспроизвожу по памяти, точную формулировку не вспомню, но факт в том, что ответ был подобной ничего не значащей белибердой]. Мы могли бы с вами встретиться, чтобы мы могли расскзатаь о нашем опыте...
- Вы можете мне сказать, почему я должен встречаться именно с вами, а не с другим пиар-агентством, предложения от которых я получаю по десять в неделю?
- Ну мы могли бы встретиться, и тогда...
- Я пока не могу предположить, могут ли меня вообще заинтересовать ваши услуги, потому что я не понимаю, в чем заключаются эти услуги, так что я не понимаю, нужно ли мне с вами встречаться...
- Может быть встреча с заместителем генерального директора нашего агентства [о как круто!] могла бы вас заинтересовать?
- Вряд ли.

Такие разговоры повторяются раз за разом. Я ж не злой. Я пытаюсь просто дать понять человеку на том конце провода, что разговор в этом режиме со мной вести бессмысленно. Нужно либо научиться продавать продукт (разобраться хотя бы для начала с тем, что и кому ты продаешь, зачем он потребителю нужен, какие свойства для него являются существенными), а потом уже звонить.

* * *

Я не знаю, как и кому так можно вообще что-то продать. Либо по какой-то откатной схеме, либо совсем для лохов. А когда для лохов - это впустую потраченные деньги. Получается какая-то экономика замкнутого лоховства. Деньги, заработанные на продаже хреновых товаров, тратят на покупку бессмысленных услуг и так далее и далее и далее. Круговорот бессмысленно потраченных денег.

В конце концов, написаны же тонны книг о том, как правильно продавать, - хороших и не очень книг, но прочитайте хоть какую-нибудь.

* * *

Продажи по электронной почте, мейл-маркетинг - отдельная история. Там тоже катастрофа.

(Оставить комментарий)

Август 19, 2010


03:13 pm - еще о здравом смысле и Амстердаме
Меня все-таки этот маркетинг - ценообразование - авиакомпаний просто вышибает из реального мира. Они все должны умереть. Они убивают мою веру в железную логику:) Ну смотрите, смотрю билеты на ноябрьские праздники. У меня есть два желаемых направления: Амстердам или Будапешт. И туда, и туда вижу сладкую цену в 200 евро, это рейсы, соответственно: в Амстердам - Венгерской национальной авиакомпанией (через Будапешт), а в Будапешт - Нидерландской национальной авиалинией (через Амстердам). Но если я решаю, что хочу лететь напрямую (то есть наоборот, в соответствии с логикой: в Амстердам - by KLM, а в Будапешт - by Malev), то это сразу стоит каких-то невообразимых денег. Не, ну они нормальние чи шо?

Мне в связи с этим вспоминается только:
Софья Павловна покорно спросила у Коровьева:
- Как ваша фамилия?
- Панаев,- вежливо ответил тот. Гражданка записала эту фамилию и подняла вопросительный взор на Бегемота.
- Скабичевский,- пропищал тот, почему-то указывая на свой примус.
Софья Павловна записала и это и пододвинула книгу посетителям, чтобы они расписались в ней. Коровьев против Панаева написал "Скабичевский", а Бегемот против Скабичевского написал "Панаев"... Софья же Павловна, моргая от изумления, долго изучала странные записи, сделанные неожиданными посетителями в книге.

(Оставить комментарий)

Июль 14, 2010


09:52 pm - Свияжск
На моих глазах безвозвратно убивают целый город. Убивают его облик и его дух. И делается это под громкими лозунгами про возрождение. На моих глазах уничтожались памятники архитектуры, памятники археологии, но как убивают целый город я увидел впервые. Причём уничтожается не просто город, а уникальнейшее место как для Поволжья, так и для всей нашей страны. Сейчас мы делаем всё для того, чтобы привлечь внимание к этой проблеме федеральных СМИ. Но делать это очень трудно.

На самом деле это пострашнее даже Охта-центра. Просто вы, может быть, пока об этом не знаете. Почитайте.

(Оставить комментарий)

01:13 pm
Чтобы получить на телефоне свой рабочий календарь, пришлось настроить целую систему. На офисном лаптопе стоит программа от Google, которая синхронизирует календарь установленного на работе Аутлука с календарем Google. А андроид на телефоне, соответственно, синхронизируется с Google по воздуху. Технологии - они такие... технологии.

А вот с "задачами" такой фокус не вышел и задачи пока ведутся только в Гугле, без синхронизации с Аутлуком.

(Оставить комментарий)

Май 21, 2010


03:38 pm
Вчера встретил еще более клинический случай сейла, но оттого не менее распространенный.

Приехал юноша - звонил, представлялся, очень просил о встрече и хотел познакомиться. Так вот, приехал юноша со взором горящим, подал визитку продаж РБК. Больше ничего не привез (ну не знаю, профайл, рейтинги, печатные издания холдинга, сувениры в конце концов). И... начал спрашивать о том, чем занимается наша компания.

Надо отметить, еще после первого такого вопроса по телефону я отослал его к веб-сайту, но ему это не помогло.

Дальше-больше. О том, как присутствует наша компания в медиа-поле, юноша тоже не был осведомлен: "Очень интересно то, чем вы занимаетесь, но, наверное, вам хотелось бы, чтобы о том, что вы делаете, знали люди". Он не знал, с какими изданиями холдинга мы работаем (а мы работаем). Не знал фамилий журналистов и редакторов изданий. Зато много интересовался бюджетами и как мы рекламируемся.

В этом вопросе - правильный ответ "никак".

Для того, чтобы завершить разговор, я приблизительно описал, как, на мой взгляд, выглядит правильный цикл медиа-планирования в нашем бизнесе и какова должна быть система принятия решений. Попутно высказав скепсис по поводу качества аудитории и эффективности рекламы на их "деловом ТВ". К счастью, кажется, он не понял ни единого слова.

(5 комментариев | Оставить комментарий)

> previous 10 entries
> Go to Top
LiveJournal.com